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GuestOnline, solution de gestion des réservations en temps réel et CRM pour la restauration

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27/02/2015

Dans le cadre du Sirha 2015, l’Espace Sixième Sens a misé sur l’innovation avec l'utilisation de GuestOnline. Commercialisée par la société TableOnline, GuestOnline représente une nouvelle solution de gestion des réservations et de fidélisation clients.

Ce logiciel a permis aux étudiants qui géraient l’Espace Sixième Sens, d'optimiser le flux des visiteurs. Après avoir saisi les réservations sur un cahier numérique de réservations (iPad), ils ont procédé au suivi personnalisé de chaque client grâce à l'envoi automatique d'un sms indiquant le délai de mise à disposition de leur table. Un moyen d'éviter les longues files d’attente fréquentes sur un salon mais aussi d'informer les clients en temps réel. 

Tous les soirs, GuestOnline a ensuite généré l’envoi d’un questionnaire de satisfaction par sms  pour obtenir le lendemain un compte-rendu permettant d’améliorer la satisfaction clients. La collecte des adresses mails peut aussi permettre de prolonger l'expérience clients par l'envoi d'une campagne d'e-mailing informant des dernières nouveautés et actualités d’un établissement.

A savoir que TableOnline propose aux restaurateurs, la réservation en ligne gratuite, illimitée et sans commission. GuestOnline permet ainsi aux restaurateurs de :
-          gérer leurs réservations en temps réel
-          constituer leur propre fichier clients qualifiés,
-          créer facilement des opérations marketing et de communication (newsletters…),
-          analyser précisément leur activité et leurs actions marketing grâce à des tableaux de bord détaillés et ergonomiques.

Cette innovation, la première sur le marché, est le résultat de plusieurs années de développement et de rencontres avec les restaurateurs afin d’identifier leurs besoins.

Pour en savoir plus www.guestonline.fr
 

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